2024-08-26 16:14:36
出品/電商報Pro
作者/金江
01
京東調(diào)整流量規(guī)則
京東又有新動作了。
據(jù)媒體報道，近日，京東調(diào)整了搜索推薦場域的流量規(guī)則。
根據(jù)升級后的規(guī)則，如果商家想脫穎而出、更好地把握流量機會的話，商品需要完成優(yōu)質(zhì)價格競爭力、優(yōu)質(zhì)的物流配送體驗等任務(wù)其中的一項或多項，這樣商家才可以快速激活流量。
價格方面，商家要提升的價格競爭力與商品價格星級有關(guān)，商品的價格星級越高，代表商品的價格越有競爭力，越有可能獲得更多免費的搜索推薦流量。
價格星級是根據(jù)自身商品和同款商品的歷史價、當前價算出的價格競爭力，平臺會根據(jù)商家的商品價格進行評估打星，星級按1-5星劃分，星級越高，獲得流量和轉(zhuǎn)化的機會越大。
SKU價格星級達到4星及以上，就被視為具有優(yōu)質(zhì)的價格競爭力。
物流方面就比較簡單，商家只要讓商品選擇入京東倉或使用京東配送，就有助于打造更高效可靠的物流體驗。
同時，將商品選擇京東倉或者使用京東配送后，商品就會獲取“京東物流”或“京東快遞”標簽，這樣商家的商品也將得到更多免費的搜索推薦流量。
此外，商家還可以通過營銷廣告協(xié)同，借助智能投放主動觸達更多目標人群，獲取更多流量，把握生意增長機會。
根據(jù)京麥商家中心發(fā)表的公告來看，這還只是能快速激活流量的第一步。
圖源：京麥商家中心
要想獲得更多機會，商家還得做到第二步——運營商品，價格，服務(wù)星級，更好滿足消費者需求，獲更多曝光機會。
這三個星級指標均是商品可參與營銷活動的門檻之一，也是影響流量和轉(zhuǎn)化的因素之一。星級按1-5星劃分，星級越高，商品可獲取的搜索排序結(jié)果、營銷活動資源、推薦場域資源均相對越好。
價格服務(wù)星級我們前文已經(jīng)提到過了，與自身商品和同款商品的歷史價有關(guān)，其他兩個星級——商品星級和服務(wù)星級是由原來的商品服務(wù)星級拆分而來，拆分過后其評定標準變得更加細致了。
商品星級是由平臺根據(jù)商品信息、商品好評、商品質(zhì)量三個維度，綜合評定出來用于衡量商品產(chǎn)品力的指標。
這三者會通過商品信息健康分、商品質(zhì)量指數(shù)以及商品好評率三個數(shù)據(jù)體現(xiàn)出來。
服務(wù)星級則是通過重點考察商家對消費者服務(wù)質(zhì)量來決定的，其中包括咚咚平均響應(yīng)時長、平均妥投時長、消費者對商家的售后滿意度以及商家的白條付款服務(wù)四項數(shù)據(jù)指標。
圖源：京麥商家中心
雖然看上去與各種各樣的數(shù)據(jù)和指標息息相關(guān)，但其實這次流量規(guī)則的變動就對應(yīng)了劉強東之前說的零售三要素——商品、價格和服務(wù)。
簡而言之就是，商家需要把商品性價比打得高一些、消費者滿意度也不能忽略，這樣的話京東就會給商品分配更多流量了。
02
京東：服務(wù)和低價一樣重要
實際上，京東這次對流量規(guī)則的調(diào)整，也體現(xiàn)了京東對主要策略的調(diào)整，那就是把服務(wù)和低價都作為主要策略，而不僅僅只專注搞低價了。
為什么這么說呢，因為更改后的流量規(guī)則中所強調(diào)的價格和體驗因素其實就是在推動商家積極參與低價策略和提高對用戶的服務(wù)水平，只有價格和服務(wù)都足夠好了，平臺才會給商家更多流量。
雖然把商家服務(wù)的重要性提上來了，但不可否認的是，低價策略仍然是京東的重心。畢竟它的流量分配重心第一個還是落在了優(yōu)質(zhì)價格力上。
有些人可能會疑惑，明明電商價格戰(zhàn)都開始逐漸熄火了，其他平臺都逐漸放棄低價，為什么京東不僅不放棄低價的目標，反而好像要一條路走到黑呢？
有兩個原因，一是京東的低價策略雖然非常看重價格，但不是不管不顧地搞低價，他們是通過不斷改進和鞏固強大的供應(yīng)鏈，用可持續(xù)的方式為用戶提供低價產(chǎn)品的同時，也讓商家有利可圖。京東CEO許冉接受媒體采訪時的發(fā)言就證明了這一點。
在采訪中許冉稱，京東在追求極致用戶體驗和價格競爭力的同時，也將確保業(yè)務(wù)的健康可持續(xù)發(fā)展，這要求公司在GMV、利潤和現(xiàn)金流之間找到最佳平衡點。
許冉進一步認為，京東所推崇的低價，是基于供應(yīng)鏈全流程降本增效的真誠讓利，而非通過犧牲商品質(zhì)量或合作伙伴利益來實現(xiàn)的“假低價”。
二是京東是真的實實在在地從低價策略里賺到了錢。
就在這個月的15號，京東發(fā)布了2024年第二季度及中期業(yè)績報告，在報告中，京東的業(yè)務(wù)實力和盈利能力得到了明顯的展現(xiàn)。
據(jù)報告顯示，2024年第二季度，京東集團的總營收增至2914億元人民幣，與去年同期相比，實現(xiàn)了穩(wěn)定的增長。
特別值得關(guān)注的是，該季度歸屬于普通股股東的凈利潤顯著增長至126億元，同比激增90.91%。調(diào)整后的凈利潤更是達到了145億元，同比增長69%，同時，凈利潤率首次超過了5%，標志著京東在盈利能力上取得了新的突破。
圖源：京東
在業(yè)務(wù)板塊的具體表現(xiàn)上，京東零售作為集團的主要增長引擎，第二季度的收入達到了2570.7億元，同比增長1.5%
京東物流的表現(xiàn)的收入則達到了442.07億元，同比增長了7.7%。
圖源：京東
除了新業(yè)務(wù)出現(xiàn)下滑外，京東零售與京東物流均實現(xiàn)了小幅增長。
而這些增長，都離不開京東的低價策略。
可以說，京東的低價策略，是京東在與電商平臺激烈的競爭中所探索出來的經(jīng)驗，未來，京東還會繼續(xù)完善這份經(jīng)驗，然后用來引導自己走得更遠。
而在對商家的服務(wù)質(zhì)量上，京東也不會松懈，畢竟最終能留住用戶的，不僅僅只是絕對的低價，還有平臺對他們的用心。
03
淘寶向左、京東往右
除了京東，淘寶其實也在近期宣布了流量規(guī)則的調(diào)整。但與京東不同的是，淘寶的規(guī)則調(diào)整弱化了低價策略，把商家們從低價中解放了出來。
這次調(diào)整后，淘寶明確了以 “體驗分” 為流量分配核心依據(jù)，商家的體驗分越高，可獲取的曝光機會就會越大、在售后場景中也能擁有更多自主處置權(quán)。
體驗分分為店鋪體驗分和商品體驗分兩種。
店鋪體驗分是從寶貝質(zhì)量、物流速度、服務(wù)保障三個維度綜合評定，評價指標包含品退率、攬收及時率、到貨時長、旺旺響應(yīng)、旺旺滿意度、退款處理時長、求助率、判責率等，會基于店鋪在同主營類目所有店鋪中的排名進行評分，得分區(qū)間為3-5分；
商品體驗分是從商品負反饋、發(fā)貨物流問題、用戶求助平臺等維度評定，會基于該商品在同類目商品中的體驗排名進行評分，排名越靠前，體驗分越高，代表消費者體驗越好，得分區(qū)間為0-100分。
而在此之前，淘寶對平臺流量的分配更多地是依據(jù)商品的五星價格力評級。
五星價格力顧名思義就是根據(jù)商品價格的市場競爭力給予1星到5星的評級，評級越高，平臺分配的流量就越多。
圖源：電商頭條
流量規(guī)則調(diào)整的不同，也反映出了京東和淘寶未來的戰(zhàn)略方法不同。京東會依舊搞低價策略，而淘寶已經(jīng)放棄搞低價策略，更多地將目光放到了GMV的增長上了。
雖然京東和淘寶在面對和各大電商平臺激烈的競爭時采用了完全不同的方法，看上去一個向左、一個向右，但是其實他們的最終目的是一樣的，那就是——回歸用戶體驗。
淘寶在打了將近一年半的價格戰(zhàn)之后，意識到了自己并沒有像拼多多那樣的打價格戰(zhàn)的優(yōu)勢，如果繼續(xù)實施低價策略，不僅商家們會越來越不堪其擾，用戶的體驗感也會不斷下降，因此淘寶及時調(diào)轉(zhuǎn)了船頭，不再一條路走到黑；
而京東，在實施低價策略后，發(fā)現(xiàn)其不僅促進了營收，還讓用戶活躍人數(shù)增加、用戶體驗感變好了，因此京東要將低價策略繼續(xù)實施下去，才能讓自己越走越好。
總之，無論是淘寶還是京東，都是在努力走向一個對平臺、商家和消費者都更好的未來；而他們的策略到底是對是錯，我們也只能留給未來揭曉了。